Definitivamente, acho que estou com problemas com as empresas de um modo geral. Não bastasse o contratempo que tive com a Águia Branca, agora foi a vez da Oi.
Mas vou começar bem do começo.
Tenho um celular pré-pago e todo mês pago a recarga na conta do fixo. Até aí tudo bem. Minha conta vence no dia sete e no dia dez os créditos já estão lá. Mas, no dia dez de Abril, meus créditos não foram disponibilizados. Esperei. Passou o evento da Águia Branca e nada dos créditos. Lá pelo dia dezoito resolvi ligar para a operadora. Que arrependimento!
Uma criatura identificando-se como atendente virtual disparou a falar e pediu que eu dissesse uma frase que correspondesse ao serviço que eu desejasse. Falei algo como créditos e recarga e a tal atendente, prontamente sentenciou:
- Entendi. Você quer saber... blá, blá, blá...
E me deu um monte de opções que não tinha nada a ver com o que eu esperava. Fui escolhendo as opções que pudessem se aproximar do que eu pretendia, mas nunca chegava a opção correta. A atendente não me entendia. Pedi, então, pra falar com um atendente. E a virtual mandou essa:
- Entendi. Você deseja falar com um atendente. Diga uma frase curta com o serviço que você deseja.
E já ia me dando as opções que ela achava que eu queria. Mas nenhuma me satisfazia. E eu insistia:
- Falar com atendente.
E nada. Rodei por todo o menu, não consegui falar com nehum atendente humano e, por fim, quando já estava nervoso e xinguei a atendente virtual:
- Não entendi. Repita pausadamente o que você deseja.
Xinguei de novo. E ela, já em tom de indignação, continuava a dizer que não havia entendido.
Eu que não entendo como uma empresa pode se prestar ao ridículo de disponibilizar ao cliente um serviço de atendimento que não funciona. Detalhe: depois do ocorrido, fui ao site pra registrar uma reclamação. Mas não tive sucesso, pois o espaço para digitar a mensagem tem limite de caracteres e, pasmem, a mensagem não pôde ser encaminhada.
Onde fica a simplicidade da Oi nesses momentos?
Ah! Os créditos foram disponibilizados somente no dia vinte e um, lá pelas onze da noite...
Fabio Chagas
Mas vou começar bem do começo.
Tenho um celular pré-pago e todo mês pago a recarga na conta do fixo. Até aí tudo bem. Minha conta vence no dia sete e no dia dez os créditos já estão lá. Mas, no dia dez de Abril, meus créditos não foram disponibilizados. Esperei. Passou o evento da Águia Branca e nada dos créditos. Lá pelo dia dezoito resolvi ligar para a operadora. Que arrependimento!
Uma criatura identificando-se como atendente virtual disparou a falar e pediu que eu dissesse uma frase que correspondesse ao serviço que eu desejasse. Falei algo como créditos e recarga e a tal atendente, prontamente sentenciou:
- Entendi. Você quer saber... blá, blá, blá...
E me deu um monte de opções que não tinha nada a ver com o que eu esperava. Fui escolhendo as opções que pudessem se aproximar do que eu pretendia, mas nunca chegava a opção correta. A atendente não me entendia. Pedi, então, pra falar com um atendente. E a virtual mandou essa:
- Entendi. Você deseja falar com um atendente. Diga uma frase curta com o serviço que você deseja.
E já ia me dando as opções que ela achava que eu queria. Mas nenhuma me satisfazia. E eu insistia:
- Falar com atendente.
E nada. Rodei por todo o menu, não consegui falar com nehum atendente humano e, por fim, quando já estava nervoso e xinguei a atendente virtual:
- Não entendi. Repita pausadamente o que você deseja.
Xinguei de novo. E ela, já em tom de indignação, continuava a dizer que não havia entendido.
Eu que não entendo como uma empresa pode se prestar ao ridículo de disponibilizar ao cliente um serviço de atendimento que não funciona. Detalhe: depois do ocorrido, fui ao site pra registrar uma reclamação. Mas não tive sucesso, pois o espaço para digitar a mensagem tem limite de caracteres e, pasmem, a mensagem não pôde ser encaminhada.
Onde fica a simplicidade da Oi nesses momentos?
Ah! Os créditos foram disponibilizados somente no dia vinte e um, lá pelas onze da noite...
Fabio Chagas
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