Conforme o prometido, aí vai toda a história do Habib's.
RECLAMAÇÃO QUE DEIXEI NO SITE DO HABIB'S NUNCA MAIS.
-------- Mensagem original --------
Assunto: Sobre o Site
De: fabiochagas.es@gmail.com <mailto:fabiochagas.es@gmail.com>
Para: alotiaeda@habibsbrasil.com.br
<mailto:alotiaeda@habibsbrasil.com.br>
Data: segunda-feira, 12 de dezembro de 2011 09:37:14
Email: <Fabio Chagas >
Telefone: 27 - 9626XXXX <tel:27%20-%209626XXXX>
Pedido:
Mensagem: Bom dia, marquei a opção "sobre o site" por não
encontrar a opção ATENDIMENTO. Ontem, 11/12, tive um dos
piores atendimentos que alguém pode receber, na loja de
Laranjeiras, Serra-ES. Fiquei cerca de 2 horas na loja e não
recebi meu pedido integralmente. Não foram entregues
justamente os lanches infantis das minhas filhas. Por fim,
depois de me queixar com a garçonete, ela me trouxe um lanche
improvisado, frio, com um suco diferente do pedido... e o pior
foi gerente da loja assistir a tudo de boca fechada, sem se
posicionar, sem defender a equipe. É claro que não fui
grosseiro com os atendentes, apesar de ter deixado muito clara
minha insatisfação, e me recusei a pagar o valor integral da
conta, em virtude do péssimo atendimento. Aliás, na "comanda"
da mesa que eu ocupava, nada havia sido registrado. Ocupei a
mesa 91 e meu pedido foi feito na mesa 93. Resumindo, a loja
estava uma completa desordem. De toda forma, quero destacar a
postura amistosa e profissional das atendentes que, da maneira
mais apropriada à sua competência/responsabilidade tentavam
minimizar os problemas que ao meu ver tinham raiz na falta de
conhecimento do negócio por parte da gerência
PRIMEIRO CONTATO DO HABIB'S NUNCA MAIS.
Em 15 de dezembro de 2011 20:35, Alô Tia Eda <alotiaeda@habibsbrasil.com.br <mailto:alotiaeda@habibsbrasil.com.br>> escreveu:
Prezado Sr. Fabio,
Agradecemos seu contato e opção pelo Habib´s.
Para que possamos tomar providências necessárias junto à
Administração da loja, precisamos de informações, as quais não
estão contidas em sua mensagem.
Sendo assim, pedimos que, por favor, envie-nos uma nova mensagem
informando em que hora ocorreram os fatos.
Certos de sua compreensão; ficamos no aguardo de um retorno.
Cordialmente,
Tania Martins
Serviço Alô Tia Eda
http://www.habibs.com.br/ <http://www.habibs.com.br/>
Segunda a Sexta – 09h às 23h30
Sábados e Domingos – 11h às 23h30
MINHA RESPOSTA.
-------- Mensagem original --------
Assunto: Re: Solicitação de Maiores Informações.
De: Fabio Chagas <fabiochagas.es@gmail.com>
Para: alotiaeda@habibsbrasil.com.br
Data: sexta-feira, 16 de dezembro de 2011 09:00:22
Bom dia, Senhora Tânia.
Agradeço muitíssimo por sua atenção.
O evento ocorreu no domingo, 11/12/11. Cheguei à loja por volta das 22h e fiquei lá até as 23h45min aproximadamente.
Fabio Chagas
COMO O HABIB'S NUNCA MAIS SE POSICIONOU.
Reclamação Loja Habib´s Serra - Atendimento.
Alô Tia Eda alotiaeda@habibsbrasil.com.br
19 dez (5 dias atrás)
para mim
Prezado Sr. Fábio,
Reiteramos nossos agradecimentos e pedimos desculpas em nome da Rede pelas falhas apresentadas.
Contatamos nosso departamento de Recursos Humanos, que irá interagir junto ao Administrador da Loja Habib´s Serra, antecipando o programa de revisão dos processos de treinamento aos funcionários desta loja.
Encaminhamos sua mensagem à Administração responsável, para que tome conhecimento dos atos e devidas providências.
Assim, esperamos promover, com esse fator e com sua colaboração, melhorias na loja, enquadrando-a nos padrões de atendimento exigidos pelo Habib´s.
Ficamos satisfeitos com a sua colaboração, no sentido de nos enviar Críticas, Sugestões e Elogios, oferecendo-nos assim a oportunidade de melhoria em nossos serviços.
Cordialmente,
Ana Paula Brito
Serviço Alô Tia Eda
http://www.habibs.com.br/
Segunda a Sexta – 09h às 23h30
Sábados e Domingos – 11h às 23h30
...
No meu caso, já está tudo resolvido: Habib's Nunca Mais.
Mas será que atendimento vai melhorar?
Bom, não vou pagar pra ver.
sexta-feira, 23 de dezembro de 2011
sexta-feira, 16 de dezembro de 2011
Habib's Nuca Mais - Desdobramentos
Pois bem, recebi ontem, 15/12/11, um e-mail do Habib's.
Me pediram alguns detalhes sobre o evento do último domingo, 11/12/11. Vamos ver no que vai dar.
E só pra alertar a você que possa ler meus posts, reclamar é um direito seu. Não estimulo ninguém a ser grosseiro ou achar que o cliente pode tudo. Ou como se diz por aí "o cliente sempre tem razão". Não acredito nisso. Tem muito cliente bandido por aí. É fácil perceber quando o cara quer tirar vantagem na desonestidade.
Mas toda empresa deve entender e fazer com que seus colaboradores entendam e acreditem que o cliente é a razão da existência de um negócio.
Certa vez ouvi uma comparação que passei a usar em meus treinamentos e palestras: a empresa tem de ser meio MÃE de seus clientes; eles choram, reclamam, pedem, fazem birra. Mas assim como os filhos, que também dão muita dor de cabeça aos pais e mães, os clientes são a razão da sua existência.
É o cliente quem paga nosso salário. E se não houver uma prédisposição em ajudar a resolver os problemas dessa figura, é melhor a empresa fechar as portas.
segunda-feira, 12 de dezembro de 2011
Ovelhas e Cabritos no Habib's (Habib's Nunca Mais).
Parece-me que venho forçosamente colecionando casos ou cases de desrespeito ao consumidor.
Já tive problemas com a viação Águia Branca, a Ox (xampu), a operadora Oi, sem falar de vários supermercados e lojas.
Desta vez o problema foi com o Habib's, mais precisamente a loja de Laranjeiras, Serra-ES.
Ao contrário do que o título desse post pode sugerir, o problema não foi relacionado à qualidade ou procedência da carne utilizada na produção das esfirras. Mas ao comportamento de vários dos clientes presentes na referida loja da rede, na noite do domingo, 11/12/11.
Fui com minha família a um shopping e na volta para casa decidimos comer alguma coisa. Isso por influência de minha filha de 2 anos que queria comer batata frita.
Como havia uma longa fila de carros no drive-thru da lanchonete, decidimos entrar e lanchar lá mesmo.
Entramos. Anotaram nosso pedido quase meia hora depois. Outra meia hora depois aparece um sujeito que havia notado nossa faminta presença e pergunta se faltava alguma coisa.
Dissemos que só os sucos haviam sido entregues até então e o sujeito foi resolver o problema. E voltou com quatro esfirras.
Faltavam ainda quatro miniquibes e os lanches das meninas. Daqueles que vêm com um bonequinho e as tais batatas fritas.
Aí o tempo passou e passou. Passou mais uma vez e nada.
Resolvi perguntar a uma garçonete se o lanche viria antes da meia noite ou se não viria mais. Ela me respondeu que já não havia ninguém na cozinha. Sugeriu que eu fosse embora.
Minha esposa se foi. Peguei as crianças e fui pagar o que havíamos consumido.
Descobri que não havia nada registrado para a minha mesa. Nem eles sabiam onde haviam registrado meu pedido. Aos poucos foram eliminando algumas possibilidades e chegaram ao registro do meu pedido.
A essa altura minha mansidão, meu lado ovelha já havia sido mandado às favas. Comecei a virar cabrito. Vi isso acontecendo algumas vezes enquanto esperava meu lanche, mas só fui entender quando chegou a minha vez.
A vontade era dar umas cabeçadas, sapatear em cima das mesas e talvez até cagar um monte de bolinhas, como os caprinos fazem.
Mas uma atendente me tranquilizou dizendo que me daria um desconto no valor do lanche que não foi entregue.
Com o perdão da palavra, PUTAQUEPARIU. Desconto? Será que ela esperava que eu pagasse pelo tal lanche? Sem ter sido entregue?
O espírito do cabrito começou a querer fazer uma arruaça. Mas a presença de minhas duas ovelhinhas me impediu. Voltei a ser ovelha, com toda a mansidão possível, mas com toda a audácia pertinente à situação de direito adquirido.
Perguntei qual seria o desconto pelo péssimo atendimento.
Quiseram saber se o que considerava péssimo atendimento era a demora.
Respondi que era a demora, o descaso e sobretudo a decepção de minhas filhas em terem saído para lanchar e ficarem até meia noite esperando por um lanche que não veio.
Aí me deram umas batatas frias (não, não esqueci o T), um suco qualquer, um bonequinho e um caroço de feijão para as meninas plantarem. Me disserm que aconta era R$ 28,00 e, então eu disse que o desconto pelo péssimo atendimento seria de R$ 8,00. Para morrer o assunto.
O pior foi ver o gerente do barraco assistir a tudo sem se manisfestar, sem se posicionar nem defender a equipe. Não aguentei e soltei o cabrito. Falei para as atendentes, olhando para o gerente:
O problema é que vocês estão na maior roubada aqui. Não é culpa de vocês. É um problema de gerência, de incompetência.
Acho que eles esquecem que cliente mal atendido fala mal da empresa. E tenho feito isso muito bem. No blog, no Facebook, no Twitter e, é claro já mandei uma mensagem para eles também.
Gostaria muito de receber um e-mail que fosse, me pedindo desculpas, ou pelo menos tentando se explicar, com uma daquelas bem elaboradas cartas dos profissionais de Relações Públicas.
Se isso acontecer, volto a falar do assunto. Caso contrário fica o slogan da campanha que faço a partir de hoje: Habib's Nunca Mais.
Já tive problemas com a viação Águia Branca, a Ox (xampu), a operadora Oi, sem falar de vários supermercados e lojas.
Desta vez o problema foi com o Habib's, mais precisamente a loja de Laranjeiras, Serra-ES.
Ao contrário do que o título desse post pode sugerir, o problema não foi relacionado à qualidade ou procedência da carne utilizada na produção das esfirras. Mas ao comportamento de vários dos clientes presentes na referida loja da rede, na noite do domingo, 11/12/11.
Fui com minha família a um shopping e na volta para casa decidimos comer alguma coisa. Isso por influência de minha filha de 2 anos que queria comer batata frita.
Como havia uma longa fila de carros no drive-thru da lanchonete, decidimos entrar e lanchar lá mesmo.
Entramos. Anotaram nosso pedido quase meia hora depois. Outra meia hora depois aparece um sujeito que havia notado nossa faminta presença e pergunta se faltava alguma coisa.
Dissemos que só os sucos haviam sido entregues até então e o sujeito foi resolver o problema. E voltou com quatro esfirras.
Faltavam ainda quatro miniquibes e os lanches das meninas. Daqueles que vêm com um bonequinho e as tais batatas fritas.
Aí o tempo passou e passou. Passou mais uma vez e nada.
Resolvi perguntar a uma garçonete se o lanche viria antes da meia noite ou se não viria mais. Ela me respondeu que já não havia ninguém na cozinha. Sugeriu que eu fosse embora.
Minha esposa se foi. Peguei as crianças e fui pagar o que havíamos consumido.
Descobri que não havia nada registrado para a minha mesa. Nem eles sabiam onde haviam registrado meu pedido. Aos poucos foram eliminando algumas possibilidades e chegaram ao registro do meu pedido.
A essa altura minha mansidão, meu lado ovelha já havia sido mandado às favas. Comecei a virar cabrito. Vi isso acontecendo algumas vezes enquanto esperava meu lanche, mas só fui entender quando chegou a minha vez.
A vontade era dar umas cabeçadas, sapatear em cima das mesas e talvez até cagar um monte de bolinhas, como os caprinos fazem.
Mas uma atendente me tranquilizou dizendo que me daria um desconto no valor do lanche que não foi entregue.
Com o perdão da palavra, PUTAQUEPARIU. Desconto? Será que ela esperava que eu pagasse pelo tal lanche? Sem ter sido entregue?
O espírito do cabrito começou a querer fazer uma arruaça. Mas a presença de minhas duas ovelhinhas me impediu. Voltei a ser ovelha, com toda a mansidão possível, mas com toda a audácia pertinente à situação de direito adquirido.
Perguntei qual seria o desconto pelo péssimo atendimento.
Quiseram saber se o que considerava péssimo atendimento era a demora.
Respondi que era a demora, o descaso e sobretudo a decepção de minhas filhas em terem saído para lanchar e ficarem até meia noite esperando por um lanche que não veio.
Aí me deram umas batatas frias (não, não esqueci o T), um suco qualquer, um bonequinho e um caroço de feijão para as meninas plantarem. Me disserm que aconta era R$ 28,00 e, então eu disse que o desconto pelo péssimo atendimento seria de R$ 8,00. Para morrer o assunto.
O pior foi ver o gerente do barraco assistir a tudo sem se manisfestar, sem se posicionar nem defender a equipe. Não aguentei e soltei o cabrito. Falei para as atendentes, olhando para o gerente:
O problema é que vocês estão na maior roubada aqui. Não é culpa de vocês. É um problema de gerência, de incompetência.
Acho que eles esquecem que cliente mal atendido fala mal da empresa. E tenho feito isso muito bem. No blog, no Facebook, no Twitter e, é claro já mandei uma mensagem para eles também.
Gostaria muito de receber um e-mail que fosse, me pedindo desculpas, ou pelo menos tentando se explicar, com uma daquelas bem elaboradas cartas dos profissionais de Relações Públicas.
Se isso acontecer, volto a falar do assunto. Caso contrário fica o slogan da campanha que faço a partir de hoje: Habib's Nunca Mais.
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