Já tive problemas com a viação Águia Branca, a Ox (xampu), a operadora Oi, sem falar de vários supermercados e lojas.
Desta vez o problema foi com o Habib's, mais precisamente a loja de Laranjeiras, Serra-ES.
Ao contrário do que o título desse post pode sugerir, o problema não foi relacionado à qualidade ou procedência da carne utilizada na produção das esfirras. Mas ao comportamento de vários dos clientes presentes na referida loja da rede, na noite do domingo, 11/12/11.
Fui com minha família a um shopping e na volta para casa decidimos comer alguma coisa. Isso por influência de minha filha de 2 anos que queria comer batata frita.
Como havia uma longa fila de carros no drive-thru da lanchonete, decidimos entrar e lanchar lá mesmo.
Entramos. Anotaram nosso pedido quase meia hora depois. Outra meia hora depois aparece um sujeito que havia notado nossa faminta presença e pergunta se faltava alguma coisa.
Dissemos que só os sucos haviam sido entregues até então e o sujeito foi resolver o problema. E voltou com quatro esfirras.
Faltavam ainda quatro miniquibes e os lanches das meninas. Daqueles que vêm com um bonequinho e as tais batatas fritas.
Aí o tempo passou e passou. Passou mais uma vez e nada.
Resolvi perguntar a uma garçonete se o lanche viria antes da meia noite ou se não viria mais. Ela me respondeu que já não havia ninguém na cozinha. Sugeriu que eu fosse embora.
Minha esposa se foi. Peguei as crianças e fui pagar o que havíamos consumido.
Descobri que não havia nada registrado para a minha mesa. Nem eles sabiam onde haviam registrado meu pedido. Aos poucos foram eliminando algumas possibilidades e chegaram ao registro do meu pedido.
A essa altura minha mansidão, meu lado ovelha já havia sido mandado às favas. Comecei a virar cabrito. Vi isso acontecendo algumas vezes enquanto esperava meu lanche, mas só fui entender quando chegou a minha vez.
A vontade era dar umas cabeçadas, sapatear em cima das mesas e talvez até cagar um monte de bolinhas, como os caprinos fazem.
Mas uma atendente me tranquilizou dizendo que me daria um desconto no valor do lanche que não foi entregue.
Com o perdão da palavra, PUTAQUEPARIU. Desconto? Será que ela esperava que eu pagasse pelo tal lanche? Sem ter sido entregue?
O espírito do cabrito começou a querer fazer uma arruaça. Mas a presença de minhas duas ovelhinhas me impediu. Voltei a ser ovelha, com toda a mansidão possível, mas com toda a audácia pertinente à situação de direito adquirido.
Perguntei qual seria o desconto pelo péssimo atendimento.
Quiseram saber se o que considerava péssimo atendimento era a demora.
Respondi que era a demora, o descaso e sobretudo a decepção de minhas filhas em terem saído para lanchar e ficarem até meia noite esperando por um lanche que não veio.
Aí me deram umas batatas frias (não, não esqueci o T), um suco qualquer, um bonequinho e um caroço de feijão para as meninas plantarem. Me disserm que aconta era R$ 28,00 e, então eu disse que o desconto pelo péssimo atendimento seria de R$ 8,00. Para morrer o assunto.
O pior foi ver o gerente do barraco assistir a tudo sem se manisfestar, sem se posicionar nem defender a equipe. Não aguentei e soltei o cabrito. Falei para as atendentes, olhando para o gerente:
O problema é que vocês estão na maior roubada aqui. Não é culpa de vocês. É um problema de gerência, de incompetência.
Acho que eles esquecem que cliente mal atendido fala mal da empresa. E tenho feito isso muito bem. No blog, no Facebook, no Twitter e, é claro já mandei uma mensagem para eles também.
Gostaria muito de receber um e-mail que fosse, me pedindo desculpas, ou pelo menos tentando se explicar, com uma daquelas bem elaboradas cartas dos profissionais de Relações Públicas.
Se isso acontecer, volto a falar do assunto. Caso contrário fica o slogan da campanha que faço a partir de hoje: Habib's Nunca Mais.
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