Conforme o prometido, aí vai toda a história do Habib's.
RECLAMAÇÃO QUE DEIXEI NO SITE DO HABIB'S NUNCA MAIS.
-------- Mensagem original --------
Assunto: Sobre o Site
De: fabiochagas.es@gmail.com <mailto:fabiochagas.es@gmail.com>
Para: alotiaeda@habibsbrasil.com.br
<mailto:alotiaeda@habibsbrasil.com.br>
Data: segunda-feira, 12 de dezembro de 2011 09:37:14
Email: <Fabio Chagas >
Telefone: 27 - 9626XXXX <tel:27%20-%209626XXXX>
Pedido:
Mensagem: Bom dia, marquei a opção "sobre o site" por não
encontrar a opção ATENDIMENTO. Ontem, 11/12, tive um dos
piores atendimentos que alguém pode receber, na loja de
Laranjeiras, Serra-ES. Fiquei cerca de 2 horas na loja e não
recebi meu pedido integralmente. Não foram entregues
justamente os lanches infantis das minhas filhas. Por fim,
depois de me queixar com a garçonete, ela me trouxe um lanche
improvisado, frio, com um suco diferente do pedido... e o pior
foi gerente da loja assistir a tudo de boca fechada, sem se
posicionar, sem defender a equipe. É claro que não fui
grosseiro com os atendentes, apesar de ter deixado muito clara
minha insatisfação, e me recusei a pagar o valor integral da
conta, em virtude do péssimo atendimento. Aliás, na "comanda"
da mesa que eu ocupava, nada havia sido registrado. Ocupei a
mesa 91 e meu pedido foi feito na mesa 93. Resumindo, a loja
estava uma completa desordem. De toda forma, quero destacar a
postura amistosa e profissional das atendentes que, da maneira
mais apropriada à sua competência/responsabilidade tentavam
minimizar os problemas que ao meu ver tinham raiz na falta de
conhecimento do negócio por parte da gerência
PRIMEIRO CONTATO DO HABIB'S NUNCA MAIS.
Em 15 de dezembro de 2011 20:35, Alô Tia Eda <alotiaeda@habibsbrasil.com.br <mailto:alotiaeda@habibsbrasil.com.br>> escreveu:
Prezado Sr. Fabio,
Agradecemos seu contato e opção pelo Habib´s.
Para que possamos tomar providências necessárias junto à
Administração da loja, precisamos de informações, as quais não
estão contidas em sua mensagem.
Sendo assim, pedimos que, por favor, envie-nos uma nova mensagem
informando em que hora ocorreram os fatos.
Certos de sua compreensão; ficamos no aguardo de um retorno.
Cordialmente,
Tania Martins
Serviço Alô Tia Eda
http://www.habibs.com.br/ <http://www.habibs.com.br/>
Segunda a Sexta – 09h às 23h30
Sábados e Domingos – 11h às 23h30
MINHA RESPOSTA.
-------- Mensagem original --------
Assunto: Re: Solicitação de Maiores Informações.
De: Fabio Chagas <fabiochagas.es@gmail.com>
Para: alotiaeda@habibsbrasil.com.br
Data: sexta-feira, 16 de dezembro de 2011 09:00:22
Bom dia, Senhora Tânia.
Agradeço muitíssimo por sua atenção.
O evento ocorreu no domingo, 11/12/11. Cheguei à loja por volta das 22h e fiquei lá até as 23h45min aproximadamente.
Fabio Chagas
COMO O HABIB'S NUNCA MAIS SE POSICIONOU.
Reclamação Loja Habib´s Serra - Atendimento.
Alô Tia Eda alotiaeda@habibsbrasil.com.br
19 dez (5 dias atrás)
para mim
Prezado Sr. Fábio,
Reiteramos nossos agradecimentos e pedimos desculpas em nome da Rede pelas falhas apresentadas.
Contatamos nosso departamento de Recursos Humanos, que irá interagir junto ao Administrador da Loja Habib´s Serra, antecipando o programa de revisão dos processos de treinamento aos funcionários desta loja.
Encaminhamos sua mensagem à Administração responsável, para que tome conhecimento dos atos e devidas providências.
Assim, esperamos promover, com esse fator e com sua colaboração, melhorias na loja, enquadrando-a nos padrões de atendimento exigidos pelo Habib´s.
Ficamos satisfeitos com a sua colaboração, no sentido de nos enviar Críticas, Sugestões e Elogios, oferecendo-nos assim a oportunidade de melhoria em nossos serviços.
Cordialmente,
Ana Paula Brito
Serviço Alô Tia Eda
http://www.habibs.com.br/
Segunda a Sexta – 09h às 23h30
Sábados e Domingos – 11h às 23h30
...
No meu caso, já está tudo resolvido: Habib's Nunca Mais.
Mas será que atendimento vai melhorar?
Bom, não vou pagar pra ver.
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